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Mode de livraison possible :

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France : Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés après dépôt du colis en bureau de poste.

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Retours

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Si pour une raison ou une autre un article commandé ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour émettre votre souhait d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.

Echange : Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client Poline France par courrier électronique. Sous condition d'un stock disponible, Poline France pourra réserver l’article pour le client. Les échanges ne sont valables que pour le même produit de taille ou de couleur différente à condition que le prix de vente soit équivalent. Aucun autre type d’échange ne sera accepté.

Avoir : Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un avoir des sommes versées à valoir sur une prochaine commande. L'avoir est valable 6 mois et disponible en ligne dans le compte du client. Il est cumulable avec les autres promotions et soldes. L’avoir inclut les frais de port initiaux pour le retour de vêtements et accessoires pour la France Métropolitaine.

Remboursement : Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de port ni les frais de retour. En cas de demande de remboursement, Poline France remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

L'échange, l'avoir ou le remboursement se font sous 14 jours après réception du colis.

Procédure à suivre pour effectuer un retour :

Faire une demande de rétractation par mail à contact@polinefrance.com ayant pour objet "demande de retour". Vous pouvez aussi nous contacter par le formulaire de contact en bas de la page d'accueil.

Concernant le renvoi :

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Poline France suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition. En cas d'erreur imputable de Poline France (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Poline France prend en charge les frais de retour de l’article.

Adresse de retour : Poline 3 allée jean balde 33120 Arcachon - contact@polinefrance.com